| 1.）我公司为用户提供12个月的保修期（特殊约定、人为损坏和使用不当除外）。保修期起算日期为从安装调试合格签字之日。 2.）保修期内，非人为损坏或使用不当引起的故障，将免费进行维修并更换损坏的部件.如系人为损坏或使用不当引起的故障，将免费进行维修，但要收取损坏部件的成本费、运保费、税费等。保修期外，我们提供不少于5年的收费维修。 3.）公司长期备有仪器的耗材和备件，如没有备用配件，更换和维修的时间将以最快的速度进行。当需要更换备件或耗材时，我公司将按优惠价格提供。 4.）无论保修期内还是保修期外，在用户提出问题后的工作日24小时内做出答复，并在仪器出现故障后的工作日72小时之内提出解决方案（不可抗拒原因除外），及时帮助客户解决问题。 5.）公司会适时地进行电话和现场回访，跟踪仪器运行状态，最大限度地减少仪器发生故障的可能性。工程师会不定期上门，确认仪器的运行状态，及时排除故障隐患，让仪器在最佳状态下保持长时间稳定运行。 |