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服务政策

1.)我公司为用户提供12个月的保修期(特殊约定、人为损坏和使用不当除外)。保修期起算日期为从安装调试合格签字之日。
 
2.)保修期内,非人为损坏或使用不当引起的故障,将免费进行维修并更换损坏的部件.如系人为损坏或使用不当引起的故障,将免费进行维修,但要收取损坏部件的成本费、运保费、税费等。保修期外,我们提供不少于5年的收费维修。
 
3.)公司长期备有仪器的耗材和备件,如没有备用配件,更换和维修的时间将以最快的速度进行。当需要更换备件或耗材时,我公司将按优惠价格提供。
 
4.)无论保修期内还是保修期外,在用户提出问题后的工作日24小时内做出答复,并在仪器出现故障后的工作日72小时之内提出解决方案(不可抗拒原因除外),及时帮助客户解决问题。

 
5.)公司会适时地进行电话和现场回访,跟踪仪器运行状态,最大限度地减少仪器发生故障的可能性。工程师会不定期上门,确认仪器的运行状态,及时排除故障隐患,让仪器在最佳状态下保持长时间稳定运行。

 

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